Reglamento de los Albergues Juveniles de Cantabria

RESERVAS

  • La reserva de estancia en el albergue se realizará siempre por internet, a través de la página web www.albergues.jovenmania.com o la habilitada al efecto.
  • La estancia máxima en el albergue será de quince pernoctaciones consecutivas.
  • La estancia mínima en el albergue será de dos pernoctaciones consecutivas.
  • Las personas menores de edad deberán estar en todo caso acompañados durante la estancia por un adulto mayor de dieciocho años responsable, que deberá ser quien formalice la reserva.
  • En la reserva deberá indicarse el rango de edad de los miembros del grupo que vayan a pernoctar en el albergue.
  • Número mínimo de plazas reservadas será de cuatro.
  • La reserva deberá realizarse con una antelación mínima de tres días completos al de entrada en el albergue (el día de entrada no cuenta).
  • La reserva deberá realizarse con una antelación máxima de tres meses al día de entrada en el albergue.
  • Una vez realizada una reserva, la única modificación de la misma que podrá realizarse será en cuanto al número de plazas, que podrá modificarse, a más o a menos, en un máximo del diez por ciento, con una antelación mínima de tres días completos al de entrada en el albergue (el día de entrada no cuenta). En el caso de disminución de plazas, se realizará la devolución del importe correspondiente siempre y cuando la modificación se realice con una antelación mínima de quince días naturales a la fecha de entrada en el albergue.
  • La modificación de la reserva sólo podrá realizarse, en caso de ser posible conforme a este reglamento, por correo electrónico: jovenmania.albergues@cantabria.es, y se atenderá por el servicio de juventud en caso de ser posible teniendo en cuenta la antelación con que se formule y su adecuación a este reglamento.
  • Al hacer la reserva deberá indicarse la hora de llegada al albergue, que en todo caso deberá ser entre las 16:00 y las 19:30 horas. Esta hora no podrá modificarse.
  • En el caso de actividades sujetas a autorización o comunicación a la Dirección General de Juventud en virtud de la Ley de educación en el tiempo libre, el servicio de juventud comprobará antes del comienzo de la reserva que se cuenta con dicha autorización o comunicación. De no ser así, se anulará de oficio la reserva y no será posible acceder al albergue sin derecho a devolución del precio de la reserva pagado.
  • Una vez realizada la reserva en la página web, deberá formalizarse el pago del 100% de la misma a través de la Oficina virtual de la Consejería de Economía y Hacienda (modelo 046). Una vez realizado el pago se deberá incorporar el justificante del mismo a la reserva en www.albergues.jovenmanía.com o Web habilitada al efecto, en el plazo de dos días. En el caso de no incorporarse el justificante de pago en dicho plazo la reserva quedará anulada.
  • La estancia en el albergue podrá contratarse en régimen de SOLO ALOJAMIENTO, ALOJAMIENTO Y DESAYUNO, MEDIA PENSIÓN o PENSIÓN COMPLETA. Todos los miembros del grupo tendrán el mismo régimen y durante todos los días de la estancia.
    El régimen contratado podrá modificarse siempre y cuando la modificación se realice con una antelación mínima de quince días naturales a la fecha de entrada en el albergue. Pasado dicho plazo no será posible la modificación.
  • El día de entrada el primer servicio que podrá contratarse será la cena, y el día de salida el único servicio que podrá contratarse será el desayuno.
  • Los teléfonos de atención telefónica para atención al usuario son los siguientes:

ALTO CAMPOO

  • Por su ubicación, y dada la meteorología de la zona, el albergue de Alto Campoo puede ver afectado su acceso por carretera, motivo por el cual sólo y exclusivamente para las reservas efectuadas por centros educativos se permite el pago del 100% de la reserva la víspera de entrada al albergue. Asimismo, el centro educativo podrá cambiar la fecha de la reserva por motivos de imposibilidad de acceso a la zona de Alto Campoo, y siempre que el albergue tenga disponibilidad de plazas.
  • Además, exclusivamente los centros educativos que se alojen en el albergue de Alto Campoo para actividades de nieve, podrán solicitar servicio de comida el día de salida, que en todo caso será formato picnic entregado tras el desayuno.

ANULACIONES

  • La Dirección General competente en juventud podrá anular la reserva en caso de fuerza mayor, procediendo a la devolución del importe pagado por el interesado.
  • La Dirección General competente en juventud podrá anular la reserva por necesidades de la propia Dirección General, con al menos quince días de antelación a la fecha prevista de inicio de la reserva, procediendo a la devolución del importe pagado por el interesado.
  • En el caso de cancelación de reserva por parte del interesado, se realizará la devolución del 50 % de la reserva cuanto ésta se cancele con una antelación de quince días naturales a la ocupación. En ningún caso de devolverá el coste de la reserva cuando se cancele con una antelación inferior a quince días naturales.
  • Si el GRUPO que realiza una reserva en un albergue de la Dirección General de Juventud no se presenta el primer día de su estancia sin causa justificada debidamente comunicada, se procederá a cancelar la reserva sin derecho a devolución del importe.

CONDICIONES DE ADMISIÓN

  • Al incorporarse al albergue es imprescindible la presentación de los correspondientes carnés de alberguista, sin los cuales no se dará acceso al albergue. Los carnés de grupo únicamente podrán ser utilizados si se presenta en el albergue un número mínimo de diez miembros del grupo, debiendo facilitarse al albergue un listado con los integrantes del grupo que vayan a pernoctar. En caso de no presentarlo, no podrán pernoctar en el albergue.
  • Al incorporarse al albergue deberá presentarse el justificante de pago de la reserva.
  • Al incorporarse al albergue toda la persona usuaria mayor de catorce años deberá identificarse con su DNI, pasaporte o NIE, y firmar el parte de entrada de viajeros que les será facilitado, sin el cual no serán admitidas. En el caso de grupos serán las personas responsables del mismo quien facilitará los documentos identificativos de todas las personas que lo compongan.
  • Las personas menores de 18 años no emancipadas deberán estar acompañadas de una persona adulta mayor de edad que ejerza de responsable autorizado. Las personas menores de 18 años que estén emancipadas deberán presentar certificado de emancipación conforme a la normativa vigente.
  • La hora de entrada en el albergue será la indicada en la reserva, sin que sea posible su modificación ni entrada fuera de dicha hora. En caso de no acudir al albergue en la hora indicada se procederá a la anulación de la reserva y no será posible el acceso al albergue.
  • En el caso de reservas de centros educativos en el albergue de Alto Campoo, los alberguistas podrán dejar los bultos en el albergue antes de la hora de entrada, previo contacto con el encargado.
  • El número de personas que acudan al albergue en ningún caso puede ser superior al número de plazas reservadas. En caso de ser así el encargado del albergue podrá denegar la admisión, no habiendo lugar a reclamación por esta causa.

CONDICIONES DE SALIDA

  • El día de salida se desalojarán las habitaciones como máximo a las 10:30 horas, y la salida de la instalación se realizará como máximo a las 11:00 horas.

NORMAS GENERALES

  • El albergue no se hace cargo de las sustracciones o pérdidas de objetos de valor de los alberguistas.
  • Está prohibido preparar comida en todo el recinto de la instalación por toda persona ajena a la Dirección General competente en juventud o a su actividad.
  • No hay servicio de lavandería en el albergue.
  • Está prohibido guardar o consumir comidas fuera del comedor del albergue en las horas señaladas para ello.
  • Todo desperfecto ocasionado como consecuencia del mal uso del inmueble o de los muebles del albergue serán valorados por la Dirección del albergue y reclamados por la Dirección General competente en juventud al titular de la reserva.
  • No se admiten animales en el albergue, a excepción de los perros guía que acompañen a las personas con discapacidad visual.
  • Los albergues dependientes de la Dirección General competente en juventud están orientados a la educación en el tiempo libre. En ningún caso podrán celebrarse en el albergue cumpleaños, despedidas de solteros, bodas, ni celebraciones similares.
  • En los mástiles del albergue ondearán exclusivamente las banderas de España, de Cantabria y de la Unión Europea.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO

  • En las zonas comunes se deberá vestir con ropa y calzado adecuado.
  • El albergue cerrará entre las 23:30 y las 8 horas, no siendo posible en este horario la salida y entrada de las instalaciones salvo causa justificada o emergencia.
  • A partir de las 24 horas los alberguistas deberán retirarse a sus habitaciones.
  • No podrá hacerse ruido en el albergue entre las 24 y las 8 horas, para respetar el descanso de todos los alberguistas.
  • Los responsables y monitores de los grupos alojados deberán velar por el orden y silencio en el horario de descanso.
  • Está prohibido fumar, los vapeadores y la tenencia y consumo de drogas, estupefacientes y bebidas alcohólicas en todo el recinto de la instalación.
  • No se tolerará la violencia física, psíquica ni ofensas, expresiones injuriosas o insultos dirigidos a otra persona usuaria, al personal del albergue o a un tercero.
  • No se permite a las personas usuarias la entrada a las zonas privadas de los albergues, como despachos, lavanderías, almacenes, cocina etc.
  • No se permite a las personas usuarias jugar con pelotas o similares en las zonas del albergue no habilitadas específicamente para ello.
  • Por razones de seguridad, no se permite a las personas usuarias manipular los sistemas de detección de incendios, sistemas de alarma o sistemas de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de esta norma dará derecho a la exigencia del importe de los daños causados.
  • No está permitido colgar prendas de ropa en las ventanas, ni tirar por las mismas desperdicios, objetos etc., ni colocar objetos en el alfeizar.
  • Las personas usuarias deberán cumplir las indicaciones y medidas de higiene del albergue, preservando en buenas condiciones de limpieza los espacios de uso compartido y las zonas comunes.

USO DE LAS HABITACIONES

  • Las habitaciones estarán disponibles desde las 17:00 horas del primer día de reserva hasta las 10:30 horas del día señalado como fecha de salida.
  • No se dan llaves de las habitaciones
  • Es obligatorio el uso de saco de dormir, sin el cual nadie podrá pernoctar en el albergue
  • El albergue no proporciona toallas
  • Todos las personas usuarias arreglarán su habitación antes de las 10:30 horas para posibilitar la limpieza del albergue, debiendo quedar enseres, ropa, calzado y similar recogidos en los espacios habilitados para ello y sin que quede nada por el suelo.
  • En el albergue se reservan camas, no habitaciones, por lo que en la estancia podrá compartirse habitación con otros alberguistas. En ningún caso se podrá elegir habitación
  • Desde las 10:30 horas hasta las 13:00 horas los dormitorios permanecerán libres a efectos de limpieza de la instalación
  • El albergue podrá solicitar a la persona usuaria la retirada de las habitaciones de los aparatos y objetos que causen molestias al resto de la clientela
  • No se permite variar la disposición de los muebles o decoración, ni colgar o pegar posters o cuadros de ningún tipo, ni poner colchones en el suelo ni cambiarlos de habitación
  • El albergue se reserva la facultad de inspeccionar las habitaciones ocupadas por las personas componentes de un grupo, el día de salida, junto con una persona responsable del mismo, para verificar que éstas se dejan en perfectas condiciones

USO DE LAS ZONAS COMUNES

  • No se permite variar la disposición de los muebles o decoración, ni colgar o pegar posters o cuadros de ningún tipo.
  • Para el uso de las zonas comunes (salas de estar, TV, pistas polideportivas etc.) se respetará el horario establecido en cada albergue, que lo tendrá publicado en lugar visible.
  • El uso de las zonas comunes deberá ser expresamente solicitado al encargado del albergue.
  • Podrán utilizarse las zonas comunes hasta las 23:30 horas, debiendo retirarse los alberguistas a partir de dicha hora a sus habitaciones.
  • No se podrá exigir el uso exclusivo de ninguna zona del albergue para guardar enseres, objetos etc. ni para ninguna otra finalidad.

USO DE LAS ZONAS DE PISCINA

  • Para el uso de la piscina en los albergues que dispongan de ella se respetará el horario establecido en cada albergue, que lo tendrá publicado en lugar visible. En todo caso el uso de la piscina estará limitado al horario de presencia del socorrista.
  • Deberán respetarse en todo caso las indicaciones del socorrista, que controlará el aforo permitido.
  • El acceso a la piscina sólo estará permitido a las personas alojadas en el albergue y a las autorizadas por la Dirección General competente en juventud.
  • Es obligatorio el uso de la ducha antes de bañarse en la piscina, así como el uso de gorro de baño.
  • En la piscina no pueden usarse pelotas, colchonetas etc.
  • Está prohibido el uso de vasos u otros objetos de cristal en la piscina.
  • Está prohibido tener y consumir alimentos y bebidas en la piscina.

SERVICIO DE COMIDAS Y USO DEL COMEDOR

  • El albergue presta el servicio de comidas en horario único para todos los alberguistas alojados que tengan contratado el servicio.
  • Todos los alberguistas deben respetar las normas de uso del comedor.
  • Todos los alberguistas colaborarán en el servicio de comedor, poniendo y quitando su servicio de mesa, y colaborando con el personal del albergue en la distribución de la comida.
  • Los horarios de servicios de comidas en el albergue son los siguientes:
    • Desayuno: 09:00 horas en el Albergue de Solórzano - 08:30 horas en el Albergue de Alto Campoo.
    • Comida: 13:30 horas
    • Cena: 20:30 horas
  • El servicio de picnic sólo será posible en la comida. En caso de requerirse servicio de picnic en el horario de comida, deberá indicarse en la reserva día o días en que será necesario. En caso de no indicarse no se prestará servicio de picnic.
  • Sólo se atenderán regímenes alimenticios especiales por motivos religiosos o por razones médicas (alergias e intolerancias), siendo necesario en este último caso informar al hacer la reserva y entregar a la llegada al albergue copia de la documentación justificativa de la prescripción médica.
  • En ningún caso está permitido a las personas usuarias retirar material de menaje ni alimentos del comedor, ni tampoco introducir alimentos adquiridos en el exterior.
  • Al finalizar la comida las personas usuarias deberán abandonar el comedor, no pudiendo permanecer en la mesa por más tiempo del estrictamente necesario.

SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

  • No está permitida la realización en las instalaciones del albergue de ninguna actividad contratada a terceros por los alberguistas, salvo las promovidas por la Dirección General competente en juventud o previamente autorizadas por ésta. Deberá solicitarse dicha autorización con al menos treinta días de antelación al inicio de la reserva.

DERECHOS DE LOS USUARIOS/AS

  • Utilizar las instalaciones y servicios contratados de acuerdo a este reglamento y a la normativa de aplicación.
  • Recibir información objetiva, exacta y completa sobre las condiciones de prestación de los servicios.
  • Formular quejas o reclamaciones.
  • Formular sugerencias.
  • Cualesquiera otros derechos que vengan reconocidos en la legislación de vigente aplicación.

ACEPTACIÓN DEL PRESENTE REGLAMENTO

  • El incumplimiento de este reglamento conllevará la expulsión del albergue.
  • Cualquier duda que pueda surgir respecto a la interpretación de este reglamento será resuelta provisionalmente por la persona encargada del albergue y posteriormente, de ser necesario, por el titular de la Dirección General competente en juventud.